Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 26 août 2026
1. Zone de livraison
Les produits physiques proposés sur L’univers féerique de Fanny sont actuellement expédiés en France métropolitaine, hors Corse.
Les commandes sont expédiées depuis :
32 rue des Vignes, 37230 Pernay, France.
2. Modes de livraison
Lors de la commande, le client peut choisir, parmi les options disponibles pour son adresse :
- Colissimo, pour une livraison à domicile ;
- Mondial Relay, pour une livraison en point relais.
Le choix du mode de livraison est effectué par le client lors de la commande, sous réserve des options effectivement disponibles.
3. Frais de livraison
La livraison standard est facturée :
7,99 €
Elle est offerte à partir de 65 € d'achat.
Une option de livraison VIP à 10,99 € peut également être proposée, y compris pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 65 €.
Les frais applicables sont affichés au client avant la validation définitive de la commande.
4. Préparation des commandes
Les commandes de produits physiques disponibles en stock sont habituellement préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Après préparation, la remise au transporteur intervient généralement dans un délai de 2 à 5 jours.
Pour les produits personnalisés en précommande, fabriqués sur commande ou nécessitant une préparation particulière, le délai de préparation, de fabrication ou d'approvisionnement peut être plus long. Le délai estimatif applicable est indiqué directement sur la fiche produit avant la validation de la commande.
5. Délais de livraison
Après expédition, le délai habituel de transport est de 1 à 5 jours ouvrés.
Pour les produits disponible en stock, le délai global habituellement annoncé est donc de 5 à 8 jours ouvrés, comprenant la préparation, la remise au transporteur et l'acheminement.
Pour les précommandes, produits fabriqués sur commande ou produits faisant l'objet d'un délai spécifique, le délai indiqué sur la fiche produit s'applique.
Le délai de livraison annoncé au client constitue l'engagement applicable à la commande. En cas de retard, les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation demeurent applicables. Le professionnel doit communiquer avant la conclusion du contrat un délai de livraison ou d'exécution clair.
6. Suivi de commande
Après l'expédition, un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi est envoyé à l'adresse communiquée par le client lors de sa commande.
Le client est invité à vérifier régulièrement le suivi de son colis.
7. Retard de livraison
Si le colis n'est pas livré dans le délai annoncé de 10 jours ouvrés maximum, le client peut contacter :
contact@luniversfeeriquedefanny.com
Le client doit communiquer, dans la mesure du possible, son numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles.
Une recherche pourra alors être effectuée auprès du transporteur.
Les droits du client en cas de dépassement du délai de livraison restent ceux prévus par la législation française applicable.
8. Colis endommagé
Lorsqu'un colis arrive visiblement endommagé, le client est invité à conserver l'emballage ainsi que l'ensemble des éléments reçus.
Dans le cadre de la garantie commerciale VIP, le client doit signaler le problème par e-mail dans un délai de 14 jours à compter de la livraison ou de la constatation du problème.
Afin de permettre le traitement du dossier, le client est invité à transmettre le maximum de preuves disponibles, notamment :
- photographies du colis et de son emballage ;
- photographies du produit endommagé ;
- photographies des éventuelles traces de choc ou de détérioration ;
- informations de suivi ;
- tout e-mail ou document transmis par le transporteur ;
- toute autre pièce permettant d'établir les circonstances du dommage.
9. Colis perdu ou volé
Toute perte ou tout vol d'un colis doit être signalé par e-mail à :
contact@luniversfeeriquedefanny.com
Dans le cadre de la garantie commerciale VIP, le signalement doit intervenir dans un délai de 14 jours à compter de la constatation du problème.
Le client doit communiquer toutes les informations utiles concernant la commande et le suivi du colis.
La garantie commerciale VIP ne limite ni ne remplace les garanties et droits légaux applicables au consommateur. En matière de vente à distance, le vendeur reste notamment tenu des obligations qui lui incombent concernant la livraison et la conformité des biens.
10. Garantie commerciale VIP
Pour les produits physiques, une garantie commerciale VIP, proposée au prix de 10,99 €, peut être souscrite lors de la commande.
Cette garantie commerciale est proposée directement par L’univers féerique de Fanny et ne constitue pas une assurance souscrite auprès d'un assureur.
Elle concerne les incidents de perte, vol ou casse pendant l'expédition.
Lorsque cette garantie commerciale est applicable et que le dossier est suffisamment justifié, la solution est recherchée dans l'ordre suivant :
- réexpédition de la commande, lorsque le produit est encore disponible en stock ;
- à défaut, proposition d'un avoir permettant de choisir un autre produit ou une séance disponible d'une valeur équivalente au montant de la commande ;
- si le client refuse ces deux solutions, remboursement total de la commande.
Cette garantie commerciale est distincte des garanties légales dont bénéficie le consommateur. Elle ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du client. La garantie légale de conformité applicable aux biens vendus par un professionnel à un consommateur demeure notamment applicable dans les conditions prévues par la loi.
11. Colis non retiré en point relais
Lorsqu'un colis expédié par Mondial Relay n'est pas retiré dans le délai de conservation applicable au point relais ou au Locker et est retourné à l'expéditrice, une nouvelle livraison peut être organisée.
Dans ce cas, les frais de réexpédition peuvent être facturés au client lorsque le retour résulte de son absence de retrait du colis ou d'une impossibilité de livraison qui lui est imputable.
Cette disposition ne fait pas obstacle aux droits légaux du consommateur.
12. Erreur dans l'adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée par le client entraînant une nouvelle expédition, les frais supplémentaires de réexpédition peuvent être mis à sa charge.
Il appartient au client de vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande.
13. Réception et transport
L'expédition est effectuée par le transporteur sélectionné au moment de la commande.
Le suivi communiqué au client permet de suivre l'acheminement du colis.
En cas de difficulté de livraison, le client doit contacter L'univers féerique de Fanny afin que les démarches nécessaires puissent être engagées auprès du transporteur.
Le vendeur ne peut toutefois se décharger de ses obligations légales en invoquant uniquement la responsabilité du transporteur.
14. Prestations de services et formations
Les prestations de médiumnité, cartomancie, pratiques énergétiques, accompagnement en développement personnel et spirituel et formations sont réalisées à distance, en visioconférence, lorsqu'un rendez-vous est nécessaire.
Selon la prestation, le client peut recevoir un lien par e-mail ou un rendez-vous peut être fixé avec lui.
Certaines formations pourront, à l'avenir, être accessibles immédiatement après paiement.
Le délai habituel de mise à disposition ou d'organisation de la prestation est de 2 à 5 jours ouvrés, sauf indication différente sur la fiche de la prestation.
Lorsque la prestation nécessite un rendez-vous, celui-ci est fixé avec le client.
15. Report d'un rendez-vous
Un client peut demander le report d'un rendez-vous au moins 24 heures avant l'heure prévue.
En cas d'absence du client à un rendez-vous sans demande de report effectuée au moins 24 heures à l'avance, le rendez-vous est considéré comme dû et n'est pas remboursable, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
16. Exécution avant la fin du délai légal de rétractation
Lorsque la nature de la prestation le permet, le client peut demander que l'exécution d'une prestation de service ou la mise à disposition d'un contenu numérique commence avant l'expiration du délai légal de rétractation.
Lorsque la loi l'exige, cette demande est recueillie avec l'accord exprès du client et les informations légales relatives aux conséquences de ce commencement anticipé sont communiquées avant l'exécution.
17. Clients concernés
La boutique est actuellement destinée aux clients consommateurs majeurs.
Les ventes à des professionnels (B2B) ne sont pas actuellement proposées dans le cadre de la présente politique.
18. Contact
Pour toute question concernant l'expédition, le suivi d'une commande ou un problème de livraison :
L'univers féerique de Fanny
Fanny Richardeau
32 rue des Vignes
37230 Pernay
France
E-mail : contact@luniversfeeriquedefanny.com
Téléphone : 06 65 76 18 38